THÁCH THỨC

Ryugujo Spa Hotel Mikazuki, một trong những khu nghỉ dưỡng suối nước nóng lớn nhất vùng Kanto của Nhật Bản, đối mặt với nhu cầu ngày càng tăng của khách và những kỳ vọng cao hơn về cả hiệu quả vận hành lẫn chất lượng dịch vụ. Những công việc trong giờ cao điểm như phục vụ món buffet và vệ sinh diện tích sàn rộng lớn khiến nhân viên bị cuốn vào, làm hạn chế thời gian dành cho việc chăm sóc khách.

GIẢI PHÁP

Khách sạn đã triển khai robot PUDU cho hai vai trò chính: BellaBot phụ trách phục vụ món ăn và thu dọn khay tại nhà hàng buffet, trong khi robot vệ sinh CC1 tự động hóa việc lau dọn sàn. Sau đó, khách sạn bổ sung máy chà sàn liên hợp thông minh PUDU SH1 để giảm thêm công việc vệ sinh thủ công và nâng cao tiêu chuẩn vệ sinh, giúp nhân viên rảnh tay tập trung vào dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân hóa.

KẾT QUẢ

  • Việc lau sàn giảm từ 2 giờ làm thủ công xuống chỉ còn 20 phút
  • Giảm khoảng 50% khối lượng công việc của nhân viên trong những thời điểm bận rộn
  • Thời gian của nhân viên được chuyển từ các việc vặt sang phục vụ khách trực tiếp
  • Máy chà sàn liên hợp SH1 giúp giảm thêm công việc lau dọn thủ công và nâng cao tiêu chuẩn vệ sinh
BellaBot CC1 SH1
Thời gian lau sàn giảm từ 2 giờ xuống còn 20 phútKết quả

“The operation of Bella and CC1 is very simple; anyone can master it in one go. Since their introduction, I've been able to utilize my time more effectively, and I'm very satisfied with this.”

— Ashizawa, F&B Department, Ryugujo Spa Hotel Mikazuki