Chính sách chung

Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành sản phẩm robot PUDU phân phối chính hãng bởi Robexa tại Việt Nam.

A. Thời hạn bảo hành

Hãng PUDU cung cấp dịch vụ bảo hành sửa chữa cho người dùng cuối thông qua nhà phân phối chính thức tại Việt Nam.

• Thời hạn bảo hành: 12 tháng.
• Tính từ: một trong hai mốc — ngày kích hoạt sản phẩm, hoặc 120 ngày sau ngày giao hàng.
• Bảo hành mở rộng: có thể gia hạn lên tới 4 năm.

B. Điều kiện bảo hành

Để được bảo hành, sản phẩm của khách hàng cần đáp ứng đủ 8 điều kiện sau:

1. Phải là lỗi không do con người gây ra, phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường;
2. Không phải lỗi do lắp đặt, sử dụng, sạc pin hoặc bảo quản sai cách, trái với sách hướng dẫn sử dụng và lắp đặt sản phẩm;
3. Không tự ý tháo dỡ, sửa chữa trái phép; không bị chất lỏng xâm nhập (nước, dầu, v.v.), dị vật lọt vào (cát, bụi, v.v.), hoặc hư hỏng do lỗi vận hành hay tai nạn (va chạm, rơi vỡ);
4. Không tự ý thay đổi cấu trúc (độ chế), tháo dỡ hoặc mở vỏ máy vượt quá phạm vi hướng dẫn trong tài liệu chính thức của hãng;
5. Robot giao hàng phải hoạt động trong giới hạn tải trọng an toàn; robot vệ sinh phải sử dụng các loại hóa chất tẩy rửa được chỉ định trong sách hướng dẫn sử dụng chính thức;
6. Số sê-ri của sản phẩm và tem nhãn nhà máy còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc hư hỏng;
7. Nhà phân phối cung cấp được bằng chứng mua hàng, hóa đơn và mã số đơn hàng hợp lệ;
8. Sự cố hoặc hư hỏng xuất phát từ lỗi nội tại của sản phẩm, không do tác động bên ngoài (va chạm, bỏng cháy) hoặc trường hợp bất khả kháng (động đất, hỏa hoạn, chiến tranh).

C. Lưu ý khác

• Đổi mới miễn phí: nếu sản phẩm đạt điều kiện bảo hành và PUDU xác định không thể sửa chữa, hãng sẽ thay thế cho người dùng cuối bằng model mới nhất cùng loại.
• Phụ tùng thay thế có bảo hành: khi xảy ra sự cố, phụ tùng thay thế được hưởng thời hạn bảo hành còn lại của robot hoặc 90 ngày kể từ thời điểm thay thế, tùy theo thời hạn nào dài hơn.